路华救援(北京)有限公司
路华救援(北京)有限公司概况
路华救援（北京）有限公司隶属于曼弗雷集团，是曼弗雷国际救援公司在中国的分支机构。路华救援（北京）有限公司创立伊始，就本着用曼弗雷国际救援公司先进的服务及产品服务中国的理念
曼弗雷国际救援公司是一家主营保险，再保险及各项救援、援助服务的跨国企业，公司于1989年始建于西班牙马德里，发展至今已在包括欧洲，美洲，亚洲，以及非洲在内的50多个国家设有分支机构并直接开展业务。曼弗雷国际救援公司是全球保险、救援服务以及客户服务领域的引领者。曼弗雷国际救援公司超过80种的服务产品显示了我们对保险及救援领域全方位深层次的认识，同时我们的专业程度也得到了国际救援领域的权威机构国际旅行保险大会ITIJ (International Travel Insurance Journal) 的肯定，并被其评为“最佳国际救援公司”。
曼弗雷国际救援公司在全球范围内超过5000名的专业员工将本着“优质高效服务，持续产品创新，自主技术研发”的准则满足客户多方面的需求。
曼弗雷国际救援公司发展到2006年已经在全球范围内拥有超过1000家的企业客户，同时拥有超过6千万直接用户，从我们的服务受益的人已经超过1.2亿人。我们的金融实力从1999年起即已得到了国际认证组织AM Best授予的 “A+”等级，并从2002年起获得另一国际认证组织穆迪公司授予的“A1”等级。
路华救援（北京）有限公司不但拥有专业优秀的团队，他们都具备多种语言能力，并且均经过系统有效的培训，而且在全国范围内还拥有由超过2000家救援服务合作伙伴构成的救援网络。严格的网络管理和质量控制让我们能够对客户的需求在第一时间做出及时迅速的反应。
路华救援（北京）有限公司救援呼叫中心位于上海，一年365天为您提供24小时全天候的救援服务。我们的团队包括医生与护士，客服专家，汽车机械维修专家，网络管理专家，物流专家。他们都能随时随地为您提供高品质的服务。
我们将最大限度的满足客户的需求，无论是呼叫中心的客服人员，还是为您提供道路救援服务的维修人员，抑或是在您旅行途中为您进行医疗服务的医护人员，路华救援（北京）有限公司以及曼弗雷国际救援公司的整个团队将通过全天候的服务，满足您的服务要求，扩大您的品牌效应，提高您的品牌价值。
24小时道路救援服务
路华救援（北京） 有限公司凭借其超过20年的道路救援的经验为汽车制造厂商提供专业及时地道路救援服务。
我们的服务对象主要是汽车制造厂商，汽车进口商，保险公司，银行，金融机构，汽车租赁机构等。
道路救援服务的宗旨，就是要让我们的企业客户通过我们的服务，将汽车故障对他的客户所带来的负面影响，转变为其客户对便利迅速的售后服务的积极体验。客户的车辆无论何时出现问题，只需拨打24小时救援热线，即可得到及时专业的道路救援服务。我们不仅对客户的车辆进行救援，而且对车上的乘客也会提供必要的人性化服务。
我们的客服人员和机械师在确定客户车辆所出现的问题之后，将会为客户提供如下服务：
1． 第一时间的处理意见
2． 现场维修
3． 拖车
4． 拖吊
5． 寻找派送零部件
6． 将故障车辆运送至家
7． 在修理厂放置及看管
8． 派送备用钥匙
9． 派送燃料
10． 清空燃料箱
11． 电瓶充电
12． 派送锁匠
13． 更换轮胎
14． 安排住宿
15． 将驾车者和乘客送往目的地或者居所
16． 运送行李
17． 传递紧急口信
18． 安排替代用车
19． 出租车
20． 法律咨询
24 HOURS ROADSIDE ASSISTANCE SERVICE:
RCA’s provides our customers with a professional roadside assistance service by right of its more than 20 years’ of international experience of roadside assistance service and the most extended suppliers network in China. In the event of a breakdown, Road China will send immediately the most appropriate professional to solve the problem and help the driver and passengers continue its journey.
The services are:
1. Advising.
2. Repair on site of the Covered Vehicle.
3. Towing of the Covered Vehicle.
4. Removal of the Covered Vehicle.
5. Location and delivery of replacement parts.
6. Transport or repatriation of the repaired or recovered vehicle.
7. Deposit or custody of the repaired or recovered vehicle.
8. Replacement Keys.
9. Fuel delivery.
10. Emptying of the Fuel Tank.
11. Battery Boosting.
12. Locksmith Service.
13. Tire replacement.
14. Hotel.
15. Travel to place of residence or to destination.
16. Luggage Transportation.
17. Relay of urgent messages.
18. Replacement cars.
19. Taxi.
20. Legal Advice.
国际旅行救援服务
每个客户都希望拥有一个舒适愉快地旅程，但在旅行过程中往往会有种种意外发生。当您身处异国他乡，遇到突发的疾病或事故，您也可能遇到行李丢失、航班延误，甚至是遭遇偷窃或抢劫。这些都会给身处旅途中的您与您的家人带来种种不便和烦恼，这个时候您所需要的是一份必要的旅行保险和旅行救援服务。
路华救援（北京）有限公司通过24小时工作的呼叫中心，连同曼弗雷国际救援公司遍布全球41个国家的救援中心为您提供周到细致的服务。我们24小时待命的客服人员，专业医生，注册护士，以及各种处理境外事务的专家将在第一时间内帮助您解决您所遇到的问题。由15万个网点组成的全球救援网络与5000名曼弗雷员工将是您值得信赖的对象。
曼弗雷国际救援公司跟世界上多家知名的保险公司以及金融机构合作，为不同的客户“量体裁衣”开发出不同的产品，为在世界范围内旅行或工作的客户提供了更多的服务选择。
路华救援（北京）有限公司可提供的旅行救援服务如下：
1． 陪伴客户的相关人员的运送或送返
2． 旅行中客户发生疾病或意外时的医疗运送或送返
3． 在境外因疾病或意外的医疗援助
4． 因客户在境外住院而发生的一名陪同人员的旅费和住宿费
5． 客户因疾病或意外延长逗留所产生费用
6． 亡故者的运送或送返
7． 药物派送
8． 递送紧急信息
9． 一般咨询 (签证,疫苗, 使馆,领事馆和警察局的信息)
10． 境外遗失护照
11． 境外预付现金
12． 对因交通工具出发延误的赔偿
13． 对因贻误转接航班的赔偿
14． 对因航班超额定位延误旅行的赔偿
15． 对随机托运行李遗失, 被盗或损毁的赔偿
16． 寻找和寄送行李和个人物品
17． 递送难以替补的遗忘物品
18． 现金赔偿
TRAVEL ASSISTANCE SERVICE:
ROAD CHINA ASSISTANCE & MAPFRE ASISTENCIA guarantees your customers a problem-free trip every time. Regardless of the nature of the trip, we offer a wide range of travel insurance which adapt to the needs of each trip and destination to provide the assistance needed at the place it is needed and in real time.
Road China Assistance & MAPFRE Asistencia will provide you with year round worldwide service through its 24 hour assistance centers spreading all over the world. Our team of more than 160000 trained assistance coordinators, expert doctors, registered nurses and other experts dealing with overseas matters will help you solve problems.
The services are:
1. Transport or repatriation of Insured travel companions.
2. Transport or medical repatriation, in the event of illness or accident sustained by the Insured during the course of a trip.
3. Medical assistance for illness or accident sustained by the Insured when travelling abroad.
4. Travel and accommodation for a companion for the Insured.
5. Extension of period of stay by the Insured as a result of illness or accident.
6. Transport or repatriation of the deceased Insured.
7. Delivery of medicines.
8. Relay of urgent messages.
9. General information (embassies, vaccinations and entry requirements).
10. Loss of Passport abroad.
11. Furnishing advance funds abroad.
12. Delay in the departure of the means of transport.
13. Missing air connections.
14. Travel delay as a result of "Over Booking" in means of transport.
15. Compensation for in-flight loss, robbery or destruction of baggage checked-in.
16. Location and forwarding of baggage and personal possessions.
17. Delivery the necessity.
18. Compensation for robbery of baggage and personal belongings not checked-in.
